對許多行業(yè)來說（包括廣電網(wǎng)絡），2019年產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大機遇和挑戰(zhàn)，莫過于5G網(wǎng)絡（代指第五代移動通信網(wǎng)絡）的加速建成落地。
從政策公布的時間上看，5G網(wǎng)絡將用兩年左右時間建成并投入使用。2018年12月10日，國家工信部正式對外公布，已向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通發(fā)放了5G系統(tǒng)中低頻段試驗頻率使用許可；國內三大運營商均已制定并實施2020年啟動5G網(wǎng)絡商用的計劃。
廣電網(wǎng)絡在5G方面也在積極布局。據(jù)媒體報道，在獲得工信部參與5G建設許可后，中國廣電網(wǎng)絡正在一方面積極申請移動通信資質和5G牌照，另一方面抓緊進行技術、商務等方面的戰(zhàn)略布局；近日與中信集團、阿里巴巴分別達成面向5G的戰(zhàn)略合作協(xié)議。并且，國家在支持和推動廣電網(wǎng)絡的整合發(fā)展，中央全面深化改革委員會已將廣電網(wǎng)絡整合和升級改造方案列入2019年工作要點。
可以說，5G網(wǎng)絡的實施落地已是確定性的大趨勢，廣電網(wǎng)絡的未來發(fā)展將無可避免地融入其中。
一、5G網(wǎng)絡會帶來什么
既然要與5G共舞，首先要弄明白5G網(wǎng)絡的落地意味著什么。
表面看，5G使移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速提升了幾十倍（5G網(wǎng)絡的理論下行速度為10Gb/s，相當于下載速度1.25GB/s），不過是快了很多而已；而深入一步，就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速如此大幅的提升，就會自然形成一個“質變”的后果：傳說中的萬物互聯(lián)終于可以跳出網(wǎng)絡連接速度的桎梏，水到渠成地達成了。
萬物互聯(lián)，意味著以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎，各種既有的、可能的應用全部可以實現(xiàn)“在線”、并接近實時地互聯(lián)。所有電子設備、商用家用電器、智能家具等硬件，包括文化產(chǎn)品、教育、醫(yī)療、餐飲等等可以想到的所有服務，都將在移動互聯(lián)網(wǎng)這個“聯(lián)通之海”的支撐下，實現(xiàn)高顆粒度的時時“在線”——整個世界，實現(xiàn)了全聯(lián)通的“在線”；可以說，這種現(xiàn)實世界的“在線化”將使得所有行業(yè)面臨一場顛覆性的“革命”。
對廣電網(wǎng)絡，這意味著什么呢？如果萬物互聯(lián)到來，在移動互聯(lián)網(wǎng)支撐下，所有的應用，都可以在各種各樣的應用場景中自由連通，所有可以想到的應用都可以“在線”取得，當然會波及傳統(tǒng)有線電視的固有陣地——電視機?？梢韵胍?，在5G網(wǎng)絡的支撐下，所有的屏幕，不管有形的電視和移動終端，還是在技術上已經(jīng)走向成熟的無形屏如3D投影，都將實現(xiàn)“在線化”；在這種情況下，有線電視業(yè)務的“在線化”勢必無可避免。因此，面對5G，廣電網(wǎng)絡要面對一個緊迫而重要的課題——如何規(guī)劃設計和推進業(yè)務的“在線化”。
二、無可回避的選擇——“在線”
即使在5G即將到來的當下，仍有不少同事還在懷疑業(yè)務“在線化”的必要性，認為現(xiàn)階段完全可以繼續(xù)采用“離線”方式，即業(yè)務在不直接連通互聯(lián)網(wǎng)的情況下，引入“私有云”、邊緣計算的思路，在局端建立收集匯總用戶數(shù)據(jù)、并通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化內容服務的數(shù)據(jù)后臺，同時推出多屏互動等功能，一樣可以有效提升用戶體驗，達到不弱于各種互聯(lián)網(wǎng)應用的水平；并且，業(yè)務“離線”既可以更好地達成內容可管可控的目標，又能夠有效避免“在線”帶來的輿論監(jiān)管風險，何樂而不為呢？
此種觀點當下在業(yè)內仍很有市場。實事求是的講，這種觀點下的這些分析都沒有問題，但是卻忽略了一個至關重要的現(xiàn)實——趨勢。
環(huán)顧周圍就可以發(fā)現(xiàn)，當下的互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到“人人互聯(lián)”階段，上到八九十歲的老人，下到學習期的少兒，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，衣食住行、看新聞、看視頻、健身、交流、金融、教育……但凡所能想到的，互聯(lián)網(wǎng)應用（尤其是支撐手機等移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)APP應用）已經(jīng)成為所有人的日常。并且隨著5G的普及，“萬物互聯(lián)”即將成為現(xiàn)實，生活的“在線化”將不僅僅是趨勢這么簡單，而是“在線”會成為生活的一種“默認”狀態(tài)——在這種狀態(tài)下，一項產(chǎn)品、一個服務不“在線”，是越來越不可想象的，也是無可理解的。
如果未來就是一個“在線”的世界，那么廣電網(wǎng)絡當下最應該做的事情，不就是要順應未來的趨勢，去做、去盡快做到這件事嗎？
如果你還無法理解，看看現(xiàn)在周圍有多少人在付費購買互聯(lián)網(wǎng)視頻會員？甚至有些高質量內容付費的價格，還高于有線電視同類服務的標價，為什么還會有人買？并且，即使購買到這些互聯(lián)網(wǎng)視音頻內容，在電視上播放也是有限制的，這些人為什么仍會買？
其實，答案就是，這些內容是“在線”的，而“在線”才是生活在這個時代的人越來越習慣的日常。如果把這個趨勢向后看，這種“在線”的習慣，會越來越成為人們的“默認”生活狀態(tài)；當“萬物互聯(lián)”來臨，所有人們接觸的產(chǎn)品或服務，要么“在線”，要么退場。這是即將到來的現(xiàn)實，也是不可阻擋的趨勢。
三、關于“在線”的兩個誤區(qū)
關于業(yè)務“在線”，業(yè)內有許多有益的探索，也有明顯的認識誤區(qū)。
1、“O2O”不同于“在線”
說到“在線”，許多人會把前些年熱門的“O2O”拿來做比較，認為做到了“O2O”，并輔以多屏互動等功能性支持，就能夠較好地應對互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的業(yè)務沖擊。
實事求是地講，這些年廣電網(wǎng)絡企業(yè)在“O2O”方面做了許多建設性的工作，比如：自建網(wǎng)站和APP，利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺進行線上營銷，推行會員制及會員體系在線化，利用微博微信等社交平臺進行品牌傳播和在線互動，投放線上廣告等等，這些方面的努力取得了相當顯著的成效，非常令人尊敬；但是一個不容回避的事實是，這些努力取得的結果，只是緩解了用戶流失的速度，卻沒有從根本上解決或扭轉業(yè)務下滑、用戶流失的大趨勢。
問題出在哪兒？
首先，“O2O”是交易機制。所謂“O2O”：“O2O”是英文詞組縮寫，全稱是Online To Offline，意思是將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺；大白話就是原來商店里賣的東西，現(xiàn)在放到互聯(lián)網(wǎng)上就可以買到了——企業(yè)通過在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站、在聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺設立柜臺，讓用戶在網(wǎng)上就可以下單買到原來在商店里才可以看到的商品了。“O2O”其實就是一個網(wǎng)上營銷并達成交易、網(wǎng)下拿貨（或享受服務）的交易機制，企業(yè)通過網(wǎng)上引流用戶、達成交易購買，用戶通過上網(wǎng)下單、更方便地買到產(chǎn)品或服務；無論對企業(yè)還是用戶，“O2O”都帶來了產(chǎn)品交易的便捷。
既然“O2O”是交易機制，那么和“在線”就不是一回事——“在線”的內涵，不僅包括在線交易，還包括具體產(chǎn)品的在線提供、在線達成、在線互動、在線優(yōu)化迭代等更多內容；“O2O”可以看做是產(chǎn)品“在線”在交易機制方面的落實。
其次，“O2O”其實只是把互聯(lián)網(wǎng)視作工具和手段，所以其帶來的改善是局部的效率優(yōu)化。而“在線”則意味著企業(yè)和用戶關系發(fā)生了顛覆性的變化，通過“在線”，企業(yè)可以逐步實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的同步，用戶使用產(chǎn)品的過程與企業(yè)提供產(chǎn)品的過程相融合，“在線”成為企業(yè)與用戶互動的紐帶，用戶的使用、體驗互動、反饋，成為產(chǎn)品不斷改進、優(yōu)化的驅動；這與“O2O”所帶來的局部性、工具性的效率優(yōu)化顯然不可同日而語。
再次，“O2O”的實施，從企業(yè)的底層認知到組織結構，并沒有根本性改變。這意味著，面對移動互聯(lián)網(wǎng)下的“人人互聯(lián)”，5G即將帶來的“萬物互聯(lián)”，企業(yè)即使實現(xiàn)了“O2O”，也未從根本上做出與時俱進的改變。而“在線”則不同，企業(yè)通過將自身的產(chǎn)品或服務，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，從而使自身融入了全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)，基于互聯(lián)網(wǎng)的無限種可能的應用和資源，就有了連接的可能性（之所以稱之為可能性，是由于不同終端所能接納的應用與內容，要受到不同領域的法律、政策的準入和限制，因此在實際實施中要有所取舍）。
所以，“O2O”作為一種已經(jīng)高度成熟的、高效的電子商務機制，廣電網(wǎng)絡企業(yè)一方面應該予以重視，并積極實施；另一方面，也要認識到僅僅到位“O2O”是遠遠不夠的，“在線”作為一種必要的戰(zhàn)略選擇，需要投入更大的決心決斷、更多的資源和精力，加以更廣范圍、更深入地推進。
2、實現(xiàn)了內容上網(wǎng)、多屏互動，不等于“在線”
各地廣電網(wǎng)絡企業(yè)為提升有線電視服務的品質和體驗，這兩年已經(jīng)做了很多實質性的嘗試，其中就包括內容上網(wǎng)、多屏互動等功能。但是各地取得的結果卻相差很大，有的地方用戶下滑趨勢明顯緩解、并開始回升，有的卻收效平平。為什么會這樣？
先看內容上網(wǎng)、多屏互動這兩個功能到底是什么意思。內容上網(wǎng)，就是把有線電視業(yè)務內的直播、視頻點播的部分內容，同步放到互聯(lián)網(wǎng)上，供移動終端選擇接收；而多屏互動，就是廣電網(wǎng)絡提供的部分視音頻內容，用戶可通過移動終端和有線電視端分別接收，不同終端接收的內容列表和收聽收看進度，可以實現(xiàn)終端間的無縫銜接。
這兩個功能推出的目的，顯然都是為了便于用戶通過手機、Pad等移動終端收看廣電網(wǎng)絡提供的豐富內容，提升用戶的使用體驗；但是不同的廣電網(wǎng)絡企業(yè)，向用戶推出這兩個功能，是分別采用“在線”和“離線”兩種方式實施的：
①“在線”方式。就是把“在線”放在第一位，首先保證用戶能夠方便地通過“在線”方式（如移動終端APP）訪問廣電網(wǎng)絡提供的內容，這有點像騰訊視頻、優(yōu)酷等互聯(lián)網(wǎng)視頻APP的做法；在“在線”基礎上，用戶自然可以通過移動終端、電視機等多個終端選看內容（內容上網(wǎng)）、實現(xiàn)多屏互動，電視終端成為內容顯示播放的一個屏。
②“離線”方式。通常做法是，用戶需要先連通有線電視，在電視上進行所謂的登錄、驗證、授權，然后才可以通過移動終端接收電視上播放的內容，以及實現(xiàn)多屏互動；通過家庭網(wǎng)關、WiFi等設施，用戶的移動終端即使沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)，也可以實現(xiàn)在移動終端播放有線電視上可接收到的內容；可以看出，這種內容上網(wǎng)、多屏互動并不需要“在線”支持。
表面上看，這兩種方式都實現(xiàn)了內容的跨終端播放，但實際上，有四個方面差異：
①用戶使用方式不同。“在線”方式是順應當前用戶移動終端的使用方式，讓用戶重新把電視屏納入與其它終端同樣的“在線”習慣中來。而“離線”方式，則是推動用戶繼續(xù)以有線電視的使用習慣為主，給用戶提供一種通過移動終端看電視的新途徑。
②用戶引流的方向不同。“在線”方式，是將已習慣于使用移動終端的用戶，重新拉回電視端，將多屏收看的體驗，統(tǒng)一為一個整體；“離線”方式是對有線電視存量用戶提供一種看電視的新方式，目的是帶給用戶看電視內容的更好體驗。
③收集用戶數(shù)據(jù)的渠道不同。“在線”方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道收集用戶的使用數(shù)據(jù)，并采用云存儲、云計算等方式提供在線服務，具有靈活的擴展性；“離線”方式，是通過有線電視網(wǎng)絡收集用戶數(shù)據(jù)，采用大型局域網(wǎng)傳輸和局端存儲、服務器陣列集中計算方式提供服務。
④平臺開放性不同。“在線”方式是平臺開放的，用戶接收的內容可以通過在線分享等方式，在互聯(lián)網(wǎng)范圍內形成更大的網(wǎng)絡協(xié)同效應；支持用戶無障礙、便捷的注冊、使用服務，“在線”用戶回流電視成為可能。“離線”方式則是平臺閉合型的，就算有數(shù)據(jù)收集和優(yōu)化，也只局限于對已有用戶使用體驗的優(yōu)化，這也決定了此種方式的內容上網(wǎng)、多屏互動，對吸引新用戶和拉動用戶回流的幫助不大。
一個“在線”，一個“離線”，不同的操作方向，會使得內容上網(wǎng)、多屏互動這些功能，帶來完全不同的市場預期和結果。
四、業(yè)務“在線”的基礎性工作
對廣電網(wǎng)絡企業(yè)來說，推進業(yè)務應用、內容、服務的“在線化”，要關注三方面的工作：
1、應用和內容的“在線化”。廣電網(wǎng)絡要把各種應用、節(jié)目內容、服務，部署到可連接互聯(lián)網(wǎng)的“云端”服務器，用戶可以通過訪問網(wǎng)站、移動終端（手機、PAD等）APP的方式自由訪問；并且多屏互動等更靈活的多終端視頻觀看方式，視頻內容插播廣告等互聯(lián)網(wǎng)收費模式等，也可以逐步開發(fā)引入，這需要一系列的技術和商業(yè)準備?？梢云诖S著萬物互聯(lián)的不斷發(fā)展，“在線”方式會更趨豐富、帶來更多驚喜。
2、信息數(shù)據(jù)和業(yè)務流程的“在線化”。提供“在線”的內容和服務，相比以往偏于“離線”的有線電視等傳統(tǒng)業(yè)務，最大的不同在于推出了雙向互動式的全新服務模式，以及用戶大數(shù)據(jù)的收集和智能化響應（數(shù)據(jù)驅動）。企業(yè)內部信息鏈、數(shù)據(jù)中后臺、客戶管理平臺等，都需要與“在線”業(yè)務實時對接，業(yè)務流程、信息流程、系統(tǒng)統(tǒng)籌及即時響應等方面全局性的籌劃改進，都勢在必行。
3、應用、內容資源、技術等的“在線化”。在萬物互聯(lián)不斷推進中，各種基于“在線”連接的新應用場景會層出不窮，通過廣電網(wǎng)絡可實現(xiàn)的新功能也將不斷浮現(xiàn)；廣電網(wǎng)絡應有專門的產(chǎn)品部門，積極與各種應用、內容、技術供應方對接和合作，不斷將自身融入更廣闊的“在線”生態(tài)，使廣電網(wǎng)絡的業(yè)務向更大的空間拓展、延伸。
五、運營方面的三個建議
即使明了“在線化”的重要性和緊迫性，推進此項工作依然艱巨而復雜，從認識到行動，要經(jīng)歷各種困難和取舍。在此提三點建議。
1、明確重點：推進“在線”，把信息和數(shù)據(jù)置于工作的重心位置。
這涉及到第三代互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的核心競爭力問題，即在“萬物互聯(lián)”下，廣電網(wǎng)絡企業(yè)的核心競爭力是什么？
是政策嗎？顯然已經(jīng)不再是了，在競爭性市場中，政策已經(jīng)成了一個公共變量；在未來融媒體、全媒體管控的政策環(huán)境下，其實所有參與競爭方，都站在相對平等的起跑線上，再談什么政治屬性、專用網(wǎng)絡，都不再有實際意義。
是技術、覆蓋網(wǎng)絡、產(chǎn)品優(yōu)勢、員工隊伍這些嗎？現(xiàn)實中，廣電網(wǎng)絡企業(yè)在這些方面不但沒有優(yōu)勢，相對競爭對手（如電信企業(yè)），部分環(huán)節(jié)還相對落后，急起直追、縮小差距才是應該考慮的事。
是用戶規(guī)模嗎？要知道，廣電網(wǎng)絡有線電視用戶的流失狀況，已經(jīng)到了危及生存和發(fā)展的關鍵階段——部分地區(qū)的有線電視用戶流失已經(jīng)過半，形勢岌岌可危。以現(xiàn)階段的用戶規(guī)模而論，優(yōu)勢可能在部分地區(qū)還有一點，但在用戶持續(xù)流失的情況下，也很難樂觀。
拋開以往那些曾經(jīng)所謂核心競爭力的幻想，把目光放到“在線”的、基于互聯(lián)網(wǎng)的成功企業(yè)身上，答案就呼之欲出了：成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構建起的核心競爭力，是他們能夠比競爭對手更深入準確地洞察用戶需求、更快速地拓展優(yōu)化升級產(chǎn)品和服務、取得更高收益的能力；這種能力很大程度來源于深入地占有、把握一定規(guī)模用戶的使用及需求數(shù)據(jù)，以及對這些數(shù)據(jù)的準確分析、使用、共享和驅動業(yè)務迭代的能力。
對當下的廣電網(wǎng)絡而言，要在市場上獲得用戶數(shù)量的止跌回升，產(chǎn)品服務取得根本性改進是必要條件，而推進改變的舉措包括：通過“在線化”的努力，收集盡可能多的用戶數(shù)據(jù)（使用數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等）；建立高效的數(shù)據(jù)分析模型與算法體系，加快形成數(shù)據(jù)驅動下的產(chǎn)品優(yōu)化迭代流程；構建更開放、更友好的數(shù)據(jù)合作機制，培育在數(shù)據(jù)共享、合作共贏基礎之上的外部合作生態(tài)體系。
可以看出，信息與數(shù)據(jù)工作，關系到企業(yè)凝聚核心競爭力；應將其置于“在線化”的重心位置。
2、關鍵支撐：企業(yè)內部打造基于數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡協(xié)同的數(shù)據(jù)鏈體系。
在“三網(wǎng)融合”落地、5G爆發(fā)的背景下，廣電網(wǎng)絡的業(yè)務產(chǎn)品和服務，面臨越來越快、越來越劇烈的市場變化，而企業(yè)原來通過市場、客服、產(chǎn)品等職能部門，按部就班、逐層傳遞匯總客戶信息、再集中決策實施改進的運營模式，已很難適應新的市場環(huán)境對產(chǎn)品服務的改進迭代速度的要求；如果拿不出能夠適應環(huán)境的改進策略，用戶流失局面不但不會緩解，還將越來越嚴峻。
如何應對這種“時勢”呢？別無選擇，就是必須以快應快——加快一線部門收集、匯總信息的速度，加快一線部門間共享信息的效率，加快產(chǎn)品吸收信息、改進迭代的速度……而要做到這一切，構建快速收集數(shù)據(jù)、共享信息的數(shù)據(jù)信息鏈就變得勢在必行、刻不容緩。
所謂企業(yè)內部數(shù)據(jù)信息鏈，就是指全面構建覆蓋企業(yè)內部各業(yè)務環(huán)節(jié)，以用戶需求為起點、高效承載、智能共享的數(shù)據(jù)信息體系。企業(yè)內的各業(yè)務單元通過這個數(shù)據(jù)鏈體系，不但可以方便地在線查詢和記錄與用戶相關的各種信息和數(shù)據(jù)，如用戶的注冊信息、網(wǎng)絡節(jié)點信息、行為數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，各業(yè)務環(huán)節(jié)與用戶相關的活動、協(xié)作、專業(yè)分析信息等，而且能夠隨時發(fā)起和參與跨業(yè)務單元的各種工作協(xié)作，從而使企業(yè)整體的業(yè)務響應和服務水平達到即時性的效率目標。
企業(yè)的數(shù)據(jù)信息鏈，其實就是“在線”的內部業(yè)務協(xié)作網(wǎng)，既支持各業(yè)務單元快速形成和落實業(yè)務決策，又通過全方位的信息共享增進組織智能和內部合作水平，從而為企業(yè)的“向下賦能”奠定了基礎（所謂“向下賦能”，是指向一線的業(yè)務環(huán)節(jié)賦予全方位的信息視野和部分基層決策權）。
構建數(shù)據(jù)信息鏈，主要涉及三部分（可能不完整，需要補充）：
①支撐在線用戶各種在線數(shù)據(jù)的提取、記錄、歸集、分析、循環(huán)優(yōu)化的數(shù)據(jù)后臺。
②連通用戶數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)后臺，支撐企業(yè)內部業(yè)務辦理、信息聯(lián)通的數(shù)據(jù)中臺（也可以看做許多企業(yè)目前業(yè)務單流轉BOSS系統(tǒng)的“在線”升級版）。
③面向在線的節(jié)目傳輸前端、網(wǎng)絡路由等系統(tǒng)，進行重新規(guī)劃。
3、打造全新運營體系：把人作為用戶單位、免費-付費的商業(yè)模式、網(wǎng)絡全連接。
重構面向“在線”的運營體系，需要一些關鍵動作，主要包括以下方面。
①調整用戶單位：以“人”為用戶單位，而不是“戶”
大多數(shù)廣電網(wǎng)絡企業(yè)提供的有線電視套餐服務或產(chǎn)品，是基于“戶”這個單位，也就是以家庭為單位（很有意思的是，識別這個“戶”，是通過“戶”對應的“戶主”的身份證來執(zhí)行的，也就是說，是以一個人來識別一“戶”；而有多處住房的一個人，則一人對應多個“戶”）。以“戶”為單位的服務或產(chǎn)品設定，導致了一個直接后果就是，這些服務或產(chǎn)品是服務所有“戶”的，而不單獨面向真正使用這些服務與產(chǎn)品的“人”。這是什么意思？以有線電視EPG（電子節(jié)目菜單，簡單說就是我們打開電視后進入的那個功能界面）為例，電視上操作的界面和所有的功能設定是完全固定的，是面向所有“戶”的，以及“戶”中所有人的；所有用戶面對的屏幕、各種功能的操作都是同樣的。
而隨著業(yè)務的“在線化”，再以“戶”作為用戶單位實際上是難以為繼的。在“在線”環(huán)境下，無論用戶數(shù)據(jù)的收集分析、服務的提供、產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，實際上都有一個默認的前提，就是以活生生的“人”為單位在進行——這很好理解，人才是那個有需求、有個性的用戶個體單位，故而可以接觸、理解、分析其需求，用產(chǎn)品或者服務加以滿足；而“戶”則是“統(tǒng)計”意義上的用戶，在以前業(yè)務壟斷的情況下，粗略的將其作為用戶量的指標統(tǒng)計一下總數(shù)也就罷了，在當下市場競爭的環(huán)境下，深入分析用戶需求、改進產(chǎn)品服務比以往簡單統(tǒng)計要復雜得多、迫切得多，再以“戶”作為粗略的用戶單位，就顯得過于隨意和潦草了。
將用戶單位的變“戶”為“人”，將涉及一系列的業(yè)務系統(tǒng)調整，其中，最重要的一個環(huán)節(jié)，就是結合“在線”特點，進行的商業(yè)模式重構。
②重構商業(yè)模式：免費+付費
有線電視服務可以免費嗎？
以我之見，不但可以，而且必須。
互聯(lián)網(wǎng)電視為什么在不到4年時間，就“挖”走了近半有線電視用戶？靠的就是“免費”（或者說階段性免費）。而觀察各種“在線”環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)服務就會發(fā)現(xiàn)，免費和付費相互交織，各自形成邏輯自洽、穩(wěn)定運行的經(jīng)營模式。這些模式已經(jīng)足夠成熟，移植到廣電網(wǎng)絡也毫無問題。
對廣電網(wǎng)絡企業(yè)來說，當前最有利的商業(yè)模式，就是“在線化”基礎上的免費模式。免費模式的好處有三：第一，迅速吸引用戶回流。互聯(lián)網(wǎng)電視在直播方面的頻道內容短板，使有線電視服務的免費策略不但可以迅速化解用戶流失的窘境，而且配合“在線”，將渴望吸引越來越多的用戶回流，重新壯大用戶總量的規(guī)模優(yōu)勢。第二，重建有線電視的盈利模式，盈利重回增長指日可待。以往有線電視的盈利模式是基于基本收視費基礎上的，而基于“在線”的免費模式則不同，盈利主要來源于客戶大數(shù)據(jù)支撐下在線插播廣告；有的同事可能會懷疑這個廣告收入能不能填補免費導致的收入減少，簡單估算，前些年各地方電視臺的廣告收入有多少？而已經(jīng)“在線”并免費的有線電視（或該改名叫做全媒體電視），能夠覆蓋的廣告接收戶數(shù)，比電視臺覆蓋的廣告用戶少嗎？現(xiàn)在利用免費策略如果拿回哪怕一半的流失用戶，有線電視服務的覆蓋用戶也是在千萬級的，如果再考慮全省有線電視入戶率（拜村村通工程的卓越表現(xiàn)，接近100%不是吹牛），恐怕任何一個競爭對手都無法撼動有線電視對電視屏幕的統(tǒng)治地位；以這樣的規(guī)模和實力，發(fā)展全媒體全渠道（電視渠道基本壟斷）在線廣告，有什么問題嗎？所以，只要運作得法，基于“在線”的免費模式，在創(chuàng)收方面比之以往應該更有前景、潛力更大。第三，免費帶來的用戶量增長，使得更大規(guī)?？蛻舻臄?shù)據(jù)更具價值，基于數(shù)據(jù)分析基礎上，各種新的應用和業(yè)務前景將會不斷呈現(xiàn)，帶來更開闊的盈利空間。
除了免費模式，付費模式同樣值得期待。付費，不僅僅意味著收入，還標識出了更精確市場細分的窗口。如果用戶選擇付費，僅僅是用戶想通過這個舉動，拒絕插播廣告、選擇更優(yōu)質的內容這么簡單嗎？當然，站在用戶的角度，他可能就是這么想的——我不想看廣告，我就是還想看更多的好內容；或者，我要看就看最好的內容，價錢什么的不重要……而站在運營商的角度，除了篩選出付費用戶的消費層次，還有機會透過用戶愿意付費這個舉動本身，關聯(lián)到更深的業(yè)務層次，比如：某位付費用戶關注電影，可能意味著存在相關的消費傾向和偏好，簡單推測此人可能愛看電影，電影預告片、觀影優(yōu)惠、粉絲經(jīng)濟等可以順勢以會員優(yōu)惠的形式引入……對運營商來說，延伸出更廣范圍、更深層次業(yè)務關聯(lián)的重要性，可能又不亞于付費用戶提供的確定性收入。
其實，廣電網(wǎng)絡企業(yè)拋棄舊有模式，規(guī)劃轉向“在線”基礎上免費和付費兩種商業(yè)模式，也是形勢所迫。就是業(yè)務產(chǎn)品不“在線”，競爭者們遲早也會把這個問題拋過來。如果競爭對手們祭出免費的大殺器，廣電網(wǎng)絡怎么辦？如果不跟隨將業(yè)務門檻降到免費，用戶大量流失就無可阻止；失去了用戶，廣電網(wǎng)絡存在的意義何在？
既然無法回避，為什么我們不主動選擇道路呢？許多廣電網(wǎng)絡的同事直到現(xiàn)在，還在想著有線電視費事業(yè)定價這回事；其實從“三網(wǎng)融合”政策出臺的時刻起，有線電視固定收費就已經(jīng)不再具有實際約束力了——在競爭面前，市場決定價格是無可避免的。
因此，與其被動，不如主動，規(guī)劃轉向“免費+付費”的新模式，正當其時。
③夯實網(wǎng)絡基礎：網(wǎng)絡全連接
什么是網(wǎng)絡全連接？
大多數(shù)廣電網(wǎng)絡，目前還是按照傳統(tǒng)思路在運營管理，像網(wǎng)絡的總體規(guī)劃、勘察設計、建設、運維，與之對應的有線電視業(yè)務安裝、網(wǎng)絡維護、上門安裝、維修、移機施工等分段的業(yè)務流程，這些流程規(guī)范有序，已經(jīng)運行了20多年。
但“在線”下的有線電視服務，將出現(xiàn)免費這種模式，用戶到營業(yè)廳申請安裝、登記、移機等等這些傳統(tǒng)手續(xù)，以及用戶催費、移機施工等類似的業(yè)務環(huán)節(jié)，還有必要這么繁瑣嗎？取消有何不可？如果有線電視服務可以免費，用戶在家的電視機，即插即用豈不是更方便？或者通過移動終端連接廣電網(wǎng)絡的移動APP，直接聯(lián)網(wǎng)收看豈不更省事？并且，廣電網(wǎng)絡就不能支持無線連接嗎？既然廣電網(wǎng)絡已經(jīng)拿到了5G建設許可，“有線+無線”不是更優(yōu)的選擇嗎？
所以，廣電網(wǎng)絡“在線”后，升級“全連接”網(wǎng)絡勢在必行。所謂“全連接”的廣電網(wǎng)絡，就是把網(wǎng)絡建設成為一個連接所有用戶、即接即用的全天候、全連接網(wǎng)絡。無論何時、何處，用戶只要將終端設備連接到廣電網(wǎng)絡的室內端口（不排除以后會出現(xiàn)隨處可以接通的廣電網(wǎng)絡無線端口），就可以無縫接入廣電網(wǎng)絡業(yè)務平臺，自由選擇使用“免費”或“付費”服務。為做到這一點，廣電網(wǎng)絡企業(yè)要完成工程、客服、技術等各環(huán)節(jié)的流程、制度和人員調整，以適應轉向全連接網(wǎng)絡所帶來的各種變化。
不難推導，網(wǎng)絡全連接之后，用戶通過“在線”方式（理應支持電視端、移動端等不同終端）連接、注冊、享受服務、付費……移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，各年齡段的用戶都已經(jīng)習慣通過“在線”方式辦理各項業(yè)務，廣電網(wǎng)絡將業(yè)務辦理環(huán)節(jié)連接到“在線”，是順理成章、水到渠成的。相比以往通過人工電話通知、上門通斷信號、人工辦理移機等方式，用戶以“在線”的“軟”方式達成所需，無論對企業(yè)還是對用戶，都既方便快捷，又節(jié)省成本。
六、結語
對廣電網(wǎng)絡來說，“在線化”是順應趨勢的選擇。有線電視服務的“在線”，可以大大提升產(chǎn)品的可用性和易用性；免費政策的出臺，可以有效拉動用戶回流；免費支撐下的插播廣告模式，會帶來新的盈利增長；“在線”+“免費”推動下，用戶規(guī)模重回增長，由此構筑起以客戶數(shù)據(jù)為基礎的核心競爭力，這種獨特的核心競爭力，將使廣電網(wǎng)絡積累起足夠的實力和底氣，參與到更廣范圍、更大空間的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系演化中。
對廣電網(wǎng)絡人來說，能夠讓自己從事的事業(yè)，更好地服務于更大規(guī)模的人民群眾，既是責任，也是使命；就在當下，我們盡力克服已知和未知的各種困難，讓產(chǎn)品和服務，用更方便、更廉價的方式回歸，正當其勢，正當其時。
